Reklamacje i zwroty

Dział Reklamacji i Obsługi Klienta

Kuptv.pl Sp. z o.o.
Sklep Internetowy Kuptv.pl
ul. Zakopiańska 9
30-418 Kraków

e-mail: reklamacje@kuptv.pl
telefony od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 16.00:
603 666 116

Kurier dostarczył przesyłkę, ale opakowanie jest uszkodzone

Podczas odbierania przesyłki od kuriera należy dokładnie sprawdzić , czy opakowanie nie jest rozdarte, wgniecione lub przedziurawione oraz czy nie zostało otwarte. Jeśli okaże się, że opakowanie jest uszkodzone w jakikolwiek sposób proszę nie odbierać przesyłki!

Procedura postępowania:
- Odmowa przyjęcia przesyłki
- Wypełnienie w obecności kuriera Protokółu szkody zawierającego informację o przesyłce oraz rodzaju uszkodzenia - kurier dysponuje odpowiednimi formularzami
- Poinformowanie sklepu o zaistniałej sytuacji e-mailem na adres reklamacje@kuptv.pl lub telefonicznie pod numerami telefonów podanymi w dziale Kontakt
- Przesyłka zostanie zawrócona do nadawcy, a po otrzymaniu od firmy kurierskiej protokołu szkody w wersji elektronicznej lub papierowej niezwłocznie wyślemy nowy produkt na nasz koszt.

Jeśli wymiana produktu na nowy nie jest możliwa (na przykład z powodu braku produktu w magazynie) w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania protokołu szkody zwracamy wszystkie koszty zakupu łącznie z kosztami wysyłki do klienta i z powrotem do sklepu na rachunek bankowy klienta.

Opakowanie nie było uszkodzone, ale produkt wewnątrz pudełka jest uszkodzony mechanicznie

- Kurier nie ma obowiązku pozostać do czasu otwarcia opakowania, ale jeśli wyrazi na to zgodę, przed otwarciem konieczne jest potwierdzenie odbioru i uiszczenie opłaty (w przypadku pobrania)
- Jeśli po odjeździe kuriera okaże się, że towar wewnątrz jest uszkodzony, należy niezwłocznie skontaktować się bezpośrednio z kurierem lub oddziałem firmy kurierskiej - kurier ma obowiązek wrócić na miejsce dostarczenia przesyłki i sporządzić protokół szkody w terminie do 7 dni od dostarczenia przesyłki.

- Następnie prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym sklepem telefonicznie pod pod numerami telefonów podanymi w dziale Kontakt
w terminie do 24 godzin - ustalimy dalszą procedurę postępowania
- Po potwierdzeniu odbioru przesyłki proszę nie odsyłać towaru przed ustaleniem z nami dalszej procedury!

Otrzymany sprzęt nie działa lub zepsuł się kilka dni po odbiorze

Jeśli po odebraniu przesyłki okaże się, że sprzęt nie działa lub w ciągu kilku przestanie działać nasz sklep wymieni uszkodzony sprzęt na nowy i wyśle go do klienta na koszt sklepu lub zwróci kwotę zapłaconą za towar wraz z kosztami wysyłki.

Warunki:
- poinformowanie sklepu o zaistniałej usterce w ciągu 10 dni od dnia otrzymania przesyłki z produktem
- odesłanie produktu do sklepu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej w sekcji "Sposób odsyłania produktów do sklepu"

Procedura:
- Poinformowanie sklepu o zaistniałej usterce e-mailem na adres reklamacje@kuptv.pl lub telefonicznie pod numerami telefonów podanymi w dziale Kontakt
- Wypełnienie formularza reklamacyjnego - do pobrania tutaj
- Odesłanie produktu do sklepu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej w sekcji "Sposób odsyłania produktów do sklepu"
- W ciągu 2 dni roboczych po otrzymaniu zwracanego produktu reklamacja zostaje rozpatrzona, a nowy produkt jest wysyłany na koszt naszego sklepu lub podejmowana jest decyzja o zwrocie zapłaty za towar.
- W dniu wysyłki na rachunek bankowy podany w piśmie reklamacyjnym wykonywany jest przelew ze zwrotem kosztów transportu lub ze zwrotem całej kwoty za towar wraz z kosztami transportu do klienta i do sklepu

Jeśli wymiana produktu na nowy nie jest możliwa (na przykład z powodu braku produktu w magazynie) zwracamy wszystkie koszty zakupu łącznie z kosztami wysyłki do klienta i z powrotem do sklepu.

Otrzymany sprzęt jest niezgodny z zamówieniem

Jeśli po odebraniu przesyłki okaże się, że odebrany sprzęt jest inny niż zamówiony na podstawie opisu dostępnego naszej stronie internetowej to wymienimy go na właściwy lub w przypadku braku takiej możliwości zwrócimy wszystkie koszty zakupu łącznie z kosztami wysyłki do klienta i z powrotem do sklepu.

Warunki:
- poinformowanie sklepu o zaistniałej niezgodności w ciągu 10 dni od dnia otrzymania przesyłki z produktem
- produkt nie może być używany, ale opakowanie można otworzyć, a produkt można sprawdzić
- odesłanie produktu do sklepu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej w sekcji "Sposób odsyłania produktów do sklepu"

Procedura:
- Poinformowanie sklepu o zaistniałej niezgodności e-mailem na adres reklamacje@kuptv.pl lub telefonicznie pod numerami telefonów podanymi w dziale Kontakt
- Wypełnienie formularza reklamacyjnego - do pobrania tutaj
- Odesłanie produktu do sklepu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej w sekcji "Sposób odsyłania produktów do sklepu"
- W ciągu 2 dni roboczych po otrzymaniu zwracanego produktu reklamacja zostaje rozpatrzona, a nowy produkt jest wysyłany na koszt naszego sklepu
- W dniu wysyłki na rachunek bankowy podany w piśmie reklamacyjnym wykonywany jest przelew ze zwrotem kosztów transportu

Sprzęt zepsuł się w trakcie użytkowania

Gwarancja Producenta
Wszystkie sprzedawane w naszym sklepie produkty objęte są gwarancja producenta. W przypadku wystąpienia usterki najlepszą i najszybszą drogą jest zwrócenie się do Autoryzowanego Serwisu. Listę Autoryzowanych Serwisów można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej producenta, jak również na samej Karcie Gwarancyjnej. Szczegółowe warunki gwarancji producenta są zawarte na karcie gwarancyjnej.

Podbicie Karty Gwarancyjnej
Otrzymaną z produktem Kartę Gwarancyjną należy odesłać na adres sklepu listem zwykłym lub poleconym. Na odwrocie koperty proszę zamieścić numer zamówienia. Po podbiciu Kartę Gwarancyjną odeślemy pocztą. Istnieje też możliwość podbicia karty na miejscu w naszym Biurze Obsługi Klienta. Kartę można podbić przez cały okres trwania gwarancji.

Uwaga! Niektóre towary nie posiadają Kart Gwarancyjnych – gwarancja w Autoryzowanym Serwisie jest realizowana na podstawie dowodu zakupu (faktury).

Niezgodność Towaru z Umową Kupna
Klientom przysługuje też prawo do zwrócenia się z żądaniem usunięcia usterki (spowodowanej wadą fabryczną) do sklepu. Towar naprawimy a jeśli to niemożliwe wymienimy na nowy.

Warunki usunięcia niezgodności z umową sprzedaży

- Wadę ukrytą należy zgłosić w ciągu dwóch miesięcy od jej dostrzeżenia
- Usterka wystąpiła w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu
- Klient jest konsumentem, czyli osobą fizyczną

Procedura:
- Poinformowanie sklepu o zaistniałej niezgodności e-mailem na adres reklamacje@kuptv.pl lub telefonicznie pod numerami telefonów podanymi w dziale Kontakt
- Wypełnienie formularza reklamacyjnego - do pobrania tutaj
- Odesłanie uszkodzonego produktu na własny koszt
- W ciągu 14 dni roboczych reklamacja jest rozpatrzona, a usterka zostaje usunięta w ciągu 30 dni
- W dniu wysyłki na rachunek bankowy podany w piśmie reklamacyjnym wykonywany jest przelew ze zwrotem kosztów transportu

Jeśli wymiana produktu na nowy nie jest możliwa ( na przykład z powodu braku produktu w magazynie) zwracamy wszystkie koszty zakupu łącznie z kosztami wysyłki do klienta i z powrotem do sklepu.

Towar nie spełnia moich oczekiwań

Jeśli zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań można go zwrócić do sklepu w ciągu 10 dni od odebrania towaru zgodnie z prawem konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej zdalnie. W takim wypadku zwrócimy całą cenę towaru bez kosztów wysyłki.

Warunki:
- Klient jest konsumentem, czyli osobą fizyczną
- Poinformowanie sklepu o chęci odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od dnia otrzymania przesyłki z produktem
- Produkt nie może być używany, ale opakowanie można otworzyć, a produkt można sprawdzić,
- Odesłanie produktu do sklepu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej w sekcji "Sposób odsyłania produktów do sklepu
- Koszt odesłania ponosi kupujący
- Zwrot nagrań audialnych i wizualnych oraz programów komputerowych zapisanych na nośnikach po usunięciu przez kupującego ich oryginalnego opakowania (folii zabezpieczającej) nie jest możliwy

Procedura:
- Poinformowanie sklepu o chęci odstąpienia od umowy e-mailem na adres reklamacje@kuptv.pl lub telefonicznie pod numerami telefonów podanymi w dziale Kontakt
- Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy - do pobrania tutaj
- Odesłanie produktu do sklepu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej w sekcji "Sposób odsyłania produktów do sklepu"
- W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania odesłanego produktu, na rachunek bankowy podany w piśmie o odstąpieniu od umowy wykonujemy przelew ze zwrotem ceny zakupu produktu bez kosztów transportu.

Sposób odsyłania produktów do Sklepu

Aby uniknąć uszkodzeń w trakcie transportu, przyspieszyć czas rozpatrywania reklamacji oraz ponieważ w większości przypadków na naszym sklepie spoczywa koszt odesłania towaru prosimy o postępowania zgodnie z paroma poniższymi zasadami.

Pakowanie odsyłanego produktu.
Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczyć wewnątrz wszystkie elementy fabrycznymi styropianami i foliami, pudełka w miarę możliwości nie sklejać, a jeśli jest taka potrzeba jedynie przeźroczystą taśmą. Nie należy nic naklejać na pudełku!

Towary o małych gabarytach należy dodatkowo zapakować w opakowanie kartonowe oraz wypełnić w taki sposób aby pudełko z produktem nie poruszało się wewnątrz lub opakowanie oryginalne owinąć w przeźroczystą folię tak aby były widoczne oryginalne oznakowania graficzne dotyczące postępowania w trakcie transportu. Nie należy nic naklejać na oryginalnym opakowaniu!

Dokumenty
Do towaru proszę dołączyć kartę gwarancyjną, dowód zakupu (fakturę) oraz wypełnione pismo reklamacyjne lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Koszt wysyłki
Wysyłkę należy nadać jako ubezpieczoną, płatną przez nadawcę. Koszt wysyłki towaru do naszego sklepu zwracamy natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Nie zwracamy kosztów wysyłki jeżeli towar jest zwracany w drodze odstąpienia od umowy oraz w przypadku gdy reklamacja okaże się nieuzasadniona. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Sposób wysyłki
Towar należy odesłać na adres sklepu firmą kurierską DPD lub UPS na własny koszt. Przed wysyłką koniecznie prosimy o kontakt poinformujemy w jaki sposób zamówić kuriera oraz na jaki adres odesłać zwracany towar.